在公司的快速发展新形势下，2010年五公司健全和完善了处置各类矛盾纠纷民调机制，对及时有效地排查、调处、化解矛盾，为确保企业平稳健康和谐发展起到了积极促进作用。
多年来，五公司综治民调小组在化解矛盾工作中，坚持以人为本，预防为主，调解为先，教育为主的原则，充分发挥党、政、工、团职能作用，共同抓好落实矛盾纠纷调解工作，积极营造安定和谐企业氛围，为企业发展奠定了良好基础。今年年初，五公司完善了排查、调处、化解三项措施，真正做到“三早”（即：早发现、早报告、早处置）把矛盾及时解决在萌芽状态。
一是针对一些特殊群体的矛盾和诉求，不回避，及时做好耐心、细致的疏导教育工作，防止激发冲突事件发生。综合民调小组成员经常开展排查、摸底工作，互通情报，建立快速应对矛盾纠纷的调控、预防机制。由于制度健全，措施得力，今年上半年，有效处置二起矛盾纠纷，避免了民转刑案件的发生。做到小事不出基层，矛盾不上交，没有因为矛盾纠纷调解不力，而引发重大民转刑案件和群体事件发生。
二是在抓民事调解工作过程中，经常利用会议、法制专栏、法律知识竞赛对职工开展宣传工作，增强职工法制观念，形成了基层调解为主，依靠法律和政策，重在教育，积极做好矛盾双方的稳定工作，有效避免处置不当而激化矛盾，最大限度把矛盾化解在基层，同时正确引导职工对矛盾的处理，把矛盾化解在萌芽状态。
三是调解人员在处理化解矛盾过程中，积极架起沟通桥梁，广泛了解矛盾事由，体察各方情绪，通过单独谈心，找根源，讲法制，讲家庭，讲危害，用一言一行，一举一动，表达对双方的真情，积极为双方解决存在的困难和问题，使矛盾双方认识到，如果有积怨，将对双方及企业稳定产生重大隐患，同时提高了他们对调解工作的认识，确保了职工和谐相处和分公司平稳发展。 (张 勤)
